Dịch vụ quản lý và vận hành cửa hàng shopee

– Hỗ trợ xử lý các đánh giá kém, tăng mức độ uy tín và chuyên nghiệp tỉ lệ chuyển đổi của shop
– Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng sau mua, kịch bản xinh đánh giá 5 sao khách hàng, kịch bản xử lý đánh giá xấu 1,2 sao

– Cách giảm tỉ lệ đơn không thành công

– Thiết lập cài đặt hoàn chỉnh toàn bộ gian hàng Shopee theo tiêu chuẩn Shopee Mall

– Thiết lập tài khoản shop: tên username shop, tên shop, đầy đủ thông tin liên lạc

– Gợi ý tên shop:

– Tên shop nên đơn giản, dễ nhớ, dễ đọc

– Đặt tên shop có ý nghĩa

– Nên sử dụng brandname (nếu đang có)

– Có đoạn mô tả giới thiệu shop đầy đủ thông tin, khuyến khích khách hàng tương tác và có từ khóa chính cần SEO của shop

– Setup đầy đủ các mục ảnh logo ảnh đại diện cho shop, ảnh cover

– Các danh mục sản phẩm shop chuẩn SEO đại diện cho tên các nhóm sản phẩm trên shop

– Thiết kế trang gian hàng bắt mắt, chuyên nghiệp với đầy đủ các voucher, mã khuyến mãi

– Đặt tên sản phẩm chuẩn SEO

– Nội dung mô tả, hastag chuẩn SEO

– Đánh giá shop 5.0 sao từ người mua

– Thiết kế shop đồng bộ theo tông màu thương hiệu, có logo ở các hình ảnh banner ảnh sản phẩm, thông điệp đồng nhất rõ ràng.

– Thiếp lập đầy đủ các công cụ marketing Shopee cung cấp: mua kèm deal sốc, combo khuyến mãi, mua để nhận quà, ưu đãi follower.
– Các chương trình flashsale, trò chơi của shop

– Trao đổi với khách hàng về % giảm giá khuyến mãi vào các ngành Sale lớn, ngày lễ để push doanh thu.

– Thiết lập chương trình khuyến mãi theo thông tin chính xác đã thống nhất khi trao đổi với khách hàng.

– Đảm bảo thời gian bắt đầu triển khai và kết thúc của từng chương trình.

– Thiết lập các công cụ Marketing: chương trình khuyến mãi của shop, combo khuyến mãi, mua kèm deal sốc có chiến lược để tăng AOV cho đơn hàng

– Công cụ giải pháp tiếp thị liên kết: người bán chỉ phải trả % hoa hồng được thiết lập trước khi có sản phẩm được bán

– Công cụ Flash sale của shop để tạo flash sale riêng trên shop, thúc đẩy khách hàng mua hàng vào khung giờ sale cho shop tùy chọn.

– Tư vấn hỗ trợ công cụ Shopee live, giúp shop livestream hiệu quả

– Hỗ trợ cách sử dụng công cụ tin nhắn quảng bá để đạt hiệu quả tăng doanh thu, tránh làm phiền khách hàng.

– Ngoài ra còn các công cụ giải thưởng của shop, ưu đãi follower thu hút người mua follow shop, top sản phẩm nổi bật.

– Theo dõi báo cáo kịp thời cho khách hàng các vấn đề của shop: sản phẩm chưa được duyệt, sản phẩm bị xóa, sản phẩm vi phạm
– Hỗ trợ giải pháp khi tỉ lệ vận hành kém:

– Phản hồi chat thấp

– Điểm đánh giá thấp

– Có đánh giá xấu 1,2 sao

– Thời gian chuẩn bị đơn hàng lâu

– Tỉ lệ đơn không thành công cao >10%

– Triển khai Chatbot xử lý đơn và thông báo hành trình đơn hàng, tăng trải nghiệm mua hàng của khách hàng

– Hỗ tợ tư vấn khách hàng trong việc vận hành shop:

– Nghiên cứu về Market size và Volume search sản phẩm

– Phân tích đối thủ của shop trên Shopee – Thiết kế sản phẩm và giá sản phẩm phù hợp

– Chạy quảng cáo Shopee và tối ưu quảng cáo Shopee – Chiến lược Chăm sóc khách hàng hiệu quả, biến khách hàng thành fan cuồn

– Tăng tỉ lệ đánh giá cho Shop

– Tư vấn xử lý khiếu nại

– Xây dựng hệ thống báo cáo tài chính để theo dõi doanh thu của khách hàng cũ và khách hàng mới.

– Cách để remarketing cho khách hàng vào các dịp sale.

– Trao đổi với khách hàng về tỉ lệ hoa hồng sẵn sàng chi cho chương trình tiếp thị liên kết
– Setup chương trình tiếp thị liên kết theo đúng tỉ lệ % hoa hồng và thời gian như đã thống nhất.

– Lên nội dung tin nhắn quảng bá phù hợp với từng dịp sale trong năm

– Đảm bảo tin nhắn giảm thiểu việc làm phiền khách hàng, nội dung thu hút và giúp khách hàng ra quyết định mua hàng.

– Tăng tỉ lệ quay lại mua hàng cho khách hàng cũ, tiết kiệm chi phí quảng cáo

– Thiết lập quảng cáo nội sàn Shopee với hình thức quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo khám phá, quảng cáo shop

– Tối ưu giá thầu với mức đặt thầu thấp nhất và vị trí hiển thị cao nhất

– Thêm các từ khóa mới để tăng traffic, tăng doanh thu

– Loại bỏ những từ khóa không hiệu quả ra khỏi danh sách những từ khóa chạy quảng cáo.

– Đảm bảo ngân sách hàng ngày và % chi phí marketing cho phép

– Ngân sách quảng cáo ≤ 12% so với doanh thu

– Tăng điểm sản phẩm, giảm chi phí giá thầu cho các sản phẩm

– Xác định các từ khoá có doanh thu cao nhất, chi phí thấp, các từ khoá ngách để gia tăng lượt bán

– Đề xuất kênh marketing ngoại sàn phù hợp, tối ưu chi phí

– Phương án booking, quảng cáo hiệu quả phù hợp với từng ngành hàng

– Hỗ trợ booking KOC quay video sản phẩm Shopee. – Nghiên cứu, phân tích kênh Marketing ngoại sàn phù hợp: Youtube, TikTok, Instagram để kéo traffic ngoại sàn cho shop

– Đánh giá so sánh hai kênh traffic nội sàn, ngoại sàn để tối ưu hóa chi phí % Marketing và lợi nhuận cho shop.

– Trao đổi làm việc trực tiếp với nhân viên hỗ ngành hàng của Shopee

– Đề xuất những suất hiển thị miễn phí, voucher freeship giảm giá đặc biệt cho shop

– Cập nhật những thông tin, chính sách mới nhất của Shopee từ BD ngành hàng

– Liên hệ với BD để được hỗ tợ nhanh nhất trong các trường hợp shop gặp lỗi vấn đề hệ thống, tài khoản.

– Làm việc với đội ngũ KAMs theo cổng riêng để hỗ trợ những trường hợp chuyên sâu nhất

– Đề xuất kênh marketing ngoại sàn phù hợp, tối ưu chi phí

– Phương án booking, quảng cáo hiệu quả phù hợp với từng ngành hàng

– Hỗ trợ booking KOC quay video sản phẩm Lazada.

– Nghiên cứu, phân tích kênh marketing ngoại sàn phù hợp: Youtube, Tiktok, Instagram để kéo traffic ngoại sàn cho shop

– Đánh giá so sánh hai kênh traffic nội sàn, ngoại sàn để tối ưu hóa chi phí % marketing và lợi nhuận cho shop.

– Thay đổi tiêu đề để tăng tỉ lệ click, hình ảnh bìa sản phẩm

– Tối ưu giảm chi phí quảng cáo nội sàn, ngoại sàn, phát triển kênh marketing hiệu quả.

– Đề xuất phương án tăng tỉ lệ chuyển đổi: thêm các chương trình khuyến mãi, voucher hỗ trợ phí ship, quà tặng kèm theo đơn hàng,…

– Liên tục cập nhật, báo cáo, thống kê các chỉ số vận hành shop: tỉ lệ đánh giá 5 sao, tỉ lệ phản hồi chat, thời gian xử lý đơn hàng

– Phân tích đánh giá chỉ số marketing: số lượng đơn, tỉ lệ chuyển đổi, tỉ lệ thoát trang, thời gian khách hàng trên trang để đưa ra hướng tối ưu.

– Hỗ trợ kịch bản livestream hiệu quả, tăng tỉ lệ chuyển đổi

– Kiến thức livestream hiệu quả với từng kênh, thuật toán hiển thị của từng nền tảng

– Hỗ trợ setup background livestream chuyên nghiệp, uy tín

– Theo dõi, báo cáo, đánh giá hiệu quả livestream

– Tư vấn setup không gian livestream: đèn, thiết bị live, decor

– Hỗ trợ tìm và đánh giá mức độ phù hợp của KOL/KOC để livestream tăng tỉ lệ chuyển đổi, và đơn hàng

– Thiết kế, trang trí đồng bộ các banner theo màu thương hiệu brand, có sử dụng logo trong các hình ảnh thiết kế

– Tối thiểu 3-5 banner trang trí cho shop giới thiệu sản phẩm hot, mã voucher, khuyến mãi

– Thiết kế ảnh bìa để thiết lập danh tính riêng và làm đẹp cho hồ sơ của Shop.

– Sử dụng văn bản để chia sẻ với Người mua về thương hiệu, sản phẩm, khuyến mãi, mã giảm giá,… trên Trang chủ của Shop

– Kết hợp đa dạng các loại banner 1 hình ảnh, banner xoay vòng, banner nhiều hình ảnh kéo traffic về các sản phẩm hero.

– Ảnh bìa sản phẩm shopee đồng bộ nhau về logo, tone màu, các thông điệp khuyến mãi shop, thể hiện được thương hiệu shop.

– Thiết kế khung chuẩn cho các sản phẩm website và chuyên nghiệp tăng độ uy tín.

– Bổ sung các CTKM, bảo hành, chính sách khác vào khung ảnh, tăng tỉ lệ mua hàng.

– Thiết kế các ảnh chi tiết sản phẩm khi khách hàng click vào từng sản phẩm.

– Áp dụng phương pháp mới nhất để tối ưu hình ảnh sản phẩm, tăng tỉ lệ CTR.

– Xây dựng bộ ảnh Infographic cho mô tả sản phẩm.

– Đây là chức năng mới của Shopee cho phép mô tả sản phẩm được đầy đủ thông tin, hấp dẫn và bắt mắt thu hút người dùng. Thay vì đọc văn bản mô tả sản phẩm nay người khách hàng mua hàng có thể lướt và xem các hình ảnh Infographic sinh động từ đó khách hàng dễ ra quyết định mua hàng hơn.

– Xác định từ khóa chính xác, bộ từ khóa mở rộng, từ khóa liên quan đến đặc điểm tính năng sản phẩm.

– Từ khóa chính xác: là các từ khóa mà quảng cáo hiển thị cho các cụm từ khi người dùng tìm kiếm chính xác từ khóa mà bạn đã thiết lập.

– Từ khóa mở rộng: là các từ khóa mà quảng cáo có thể hiển thị cho các cụm từ tìm kiếm liên quan đến từ khóa của Shop.

– Gia tăng truy cập và lượt hiển thị sản phẩm với khách hàng thông qua bộ từ khoá phù hợp, chính xác từ đó tiết kiệm chi phí quảng cáo, tăng tỉ lệ chuyển đổi của sản phẩm.

– Thiết lập các công cụ marketing: chương trình khuyến mãi của shop, combo khuyến mãi, mua kèm deal sốc có chiến lược để tăng AOV cho đơn hàng

– Công cụ giải pháp tiếp thị liên kết: người bán chỉ phải trả % hoa hồng được thiết lập trước khi có sản phẩm được bán

– Công cụ Flash sale của shop để tạo flash sale riêng trên shop, thúc đẩy khách hàng mua hàng vào khung giờ sale cho shop tùy chọn.

– Tư vấn hỗ trợ công cụ shopee live, giúp shop livestream hiệu quả

– Hỗ trợ cách sử dụng công cụ tin nhắn quảng bá để đạt hiệu quả tăng doanh thu, tránh làm phiền khách hàng.

– Ngoài ra còn các công cụ giải thưởng của shop, ưu đãi follower thu hút người mua follow shop, top sản phẩm nổi bật.

– Nghiên cứu chiến lược giá phù hợp tăng tỉ lệ chuyển đổi, đảm bảo lợi nhuận shop

– Đảm bảo tiêu đề, mô tả, hình ảnh sản phẩm đã chuẩn SEO.

– Phân tích và đề xuất giá đảm bảo tính cạnh tranh cho shop.

– Bài viết mô tả sản phẩm, chuẩn SEO ngoài việc cung cấp đầy đủ các thông tin sản phẩm còn phải được tối ưu để phục vụ cho việc SEO: có sử dụng từ khóa chính, từ khóa phụ và các từ khóa liên quan sản phẩm (mật độ từ khóa từ 3-5%)

– Cấu trúc các phần mô tả sản phẩm chuẩn SEO:

– Tên sản phẩm

– Giới thiệu sản phẩm

– Hướng dẫn sử dụng

– Đặc điểm sản phẩm

– Hướng dẫn bảo quản

– Thông tin nơi sản xuất, hạn sử dụng, các thông tin lưu ý

– Bộ hashtag tối đa 18 hashtag/mô tả